年关将至，又到了企业给客户送 年货 的时候。送什么固然重要，但更重要的是，怎么称呼客户？这可不是一句简单的“尊敬的客户”就能敷衍了事的，这里面藏着大学问，直接关系到客户对你的 公司 ，对你个人的印象。
你想啊，辛辛苦苦准备的 年货 ，包装精美，价值不菲，结果送出去的时候，称呼不对，让人感觉冷冰冰、没诚意，那之前的努力不就白费了吗？所以，这“怎么称呼 客户 ”，还真得好好琢磨琢磨。
我一直觉得，称呼这件事，最忌讳的就是千篇一律。想想，你收到一条短信，开头写着“尊敬的用户”，是不是感觉瞬间被归类到垃圾短信的行列？对，就是这种感觉。我们要避免的就是这种“模板化”的问候，要把 客户 当成活生生的人，而不是一个冷冰冰的编号。
那具体怎么做呢？我觉得可以从以下几个方面入手：
第一，摸清底细，因人而异。
了解你的 客户 是谁，是最基本的。他/她是哪个部门的，职位是什么，性格怎么样？这些信息，销售部门、客服部门肯定都有记录。如果关系比较熟，可以私下打听一下。比如说，你的 客户 是位李总，平时喜欢别人叫他“李总”，那你就别画蛇添足地叫人家“李先生”，显得生分。反之，如果李总比较随和，喜欢别人叫他“老李”，你也可以考虑这么称呼，但前提是一定要熟络，要把握好分寸。
再比如，如果你的 客户 是位女士，你可以称呼“X姐”，显得亲切自然。如果是年轻的 客户 ，可以称呼“X经理”、“X工”，正式又不失礼貌。
第二，投其所好，锦上添花。
在掌握了 客户 的基本信息之后，我们还可以进一步挖掘，看看有没有什么可以“投其所好”的点。比如说，你的 客户 是位书法爱好者，你可以在 年货 的包装上，亲笔题字，写上一句祝福语，这样就能瞬间拉近距离，让 客户 感受到你的用心。
再比如，你的 客户 是位足球迷，你可以在 年货 里放上一张球赛的门票，或者是一件球星的签名球衣，绝对能让他喜出望外。
当然，这种“投其所好”的方式，需要建立在对 客户 的了解之上，不能盲目跟风，否则可能会适得其反。
第三，把握时机，灵活应变。
称呼也要分场合。在正式场合，比如商务会议、签约仪式上，一定要用正式的称呼，比如“X总”、“X经理”，以示尊重。但在私下场合，比如聚餐、聊天的时候，可以适当放松一些，用更亲切的称呼，比如“老X”、“X哥”，拉近彼此的距离。
另外，在不同的时间段，称呼也可以有所变化。比如，在过年的时候，你可以称呼 客户 为“X总，新年好！”，既表达了祝福，又显得正式。但在平时，你就可以称呼 客户 为“X总，最近怎么样？”，显得更亲切自然。
第四，礼貌用语，不可或缺。
无论你用什么称呼，礼貌用语都是不可或缺的。比如“您”、“请”、“谢谢”等等，这些词语虽然简单，但却能体现你的修养和诚意。
送 年货 的时候，你可以说：“X总，这是我们 公司 为您准备的一点 年货 ，不成敬意，请您收下。”，或者“X姐，新年快乐！这是我们 公司 的心意，祝您在新的一年里，万事如意！”
总之，称呼 客户 是一门学问，也是一门艺术。我们要用心去体会，灵活运用，才能让 客户 感受到我们的尊重和关怀。
我还记得，去年我给一位重要的 客户 送 年货 ，这位 客户 平时比较严肃，不苟言笑。我了解到他喜欢喝茶，就特意准备了一份上好的茶叶，并在 年货 的包装上，写了一句“品茗静心，岁岁安康”。结果，这位 客户 收到 年货 后，非常感动，还特意打电话向我表示感谢，说我很有心。这件事让我深刻体会到，好的称呼和用心的准备，真的能起到意想不到的效果。
所以，今年送 年货 ，大家一定要在称呼上下功夫，让 客户 感受到你的真诚和用心，在新的一年里，合作更上一层楼！别光想着东西有多贵，心意到了，一句贴心的话，往往比金山银山更管用。
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