新开的酒店，最怕什么？不是装修不够豪华，也不是地理位置不够优越，而是服务不够贴心，细节不够到位。而这贴心、这到位，往往就体现在一句小小的 称谓 上。要知道，你称呼顾客的方式，直接决定了他们对你酒店的第一印象，甚至影响到他们的入住体验。
那么， 新开的酒店怎么称呼顾客 才合适呢？难道只能千篇一律地喊“先生”、“女士”？当然不是！这样太没特色，也显得太死板了。记住， 新开的酒店 想要脱颖而出，就得在细节上下功夫。
我曾经在一家新开业的精品酒店做过兼职，那家店的老板是个很有想法的人。他告诉我们，称呼顾客要像朋友一样，但又不能太过随意，要把握好那个“度”。
所以，我们总结出了一套“个性化称谓法则”。
首先，最基础的，也是最稳妥的，就是 “姓氏+先生/女士” 。比如，王先生、李女士。这个方法适用于绝大多数场景，尤其是第一次接触的顾客。它既正式，又不会显得过于疏远。但记住，一定要面带微笑，语调亲切，让顾客感受到你的真诚。
其次，可以观察顾客的年龄和穿着打扮。如果顾客看起来比较年轻，而且穿着比较休闲，可以尝试称呼他们为 “帅哥”、“美女” 。当然，前提是你要有足够的自信，你的笑容足够真诚，你的眼神足够清澈。否则，很容易弄巧成拙，让人觉得你轻浮。
再进一步，如果顾客是带着孩子来的，可以亲切地称呼他们为 “小朋友” ，然后问一句：“小朋友真可爱，叫什么名字呀？”这样既能拉近你和顾客之间的距离，又能让小朋友感受到你的关爱。
但是，有些称呼是绝对不能用的，比如“喂”、“哎”、“那个谁”。这些称呼不仅不尊重人，还会让人觉得你很没素质。还有一些过于亲昵的称呼，比如“亲”、“宝贝”等，除非你非常确定顾客能接受，否则最好不要用。
除了以上这些通用的称谓之外， 新开的酒店 还可以根据自己的定位和特色，创造一些专属的称谓。比如，如果你的酒店是文艺主题的，可以称呼顾客为“旅人”、“诗人”等。如果你的酒店是亲子主题的，可以称呼顾客为“大朋友”、“小探险家”等。
我记得有一次，一位客人入住我们酒店，他是一位摄影爱好者，带着各种专业的摄影器材。我在办理入住的时候，就笑着对他说：“欢迎您，摄影师先生！希望您能在我们酒店拍到满意的照片。”那位客人听了之后，非常高兴，他说这是他第一次被人称为“摄影师”，感觉自己受到了尊重和认可。
还有一次，一位客人带着他的父母来我们酒店度假。我在办理入住的时候，就对他们说：“欢迎你们一家人！祝爷爷奶奶身体健康，玩得开心！”老人家听了之后，非常感动，他们说这是他们住过的最温馨的酒店。
这些小小的细节，往往能起到意想不到的效果。它们能让顾客感受到你的用心，记住你的酒店，甚至成为你的回头客。
当然，称呼顾客并不是一件一成不变的事情。你需要根据不同的情况，灵活应变。比如，如果顾客对你的称呼不满意，你要及时道歉，并根据顾客的意愿进行调整。如果顾客不喜欢你用“先生”、“女士”来称呼他们，你可以直接称呼他们的名字。
总而言之， 新开的酒店怎么称呼顾客 ，没有一个固定的答案。最重要的是，你要用心去观察，用心去感受，用心去尊重每一位顾客。你要让他们感受到你的真诚，让他们感受到你的温暖，让他们感受到你的专业。只有这样，你才能赢得他们的信任，赢得他们的支持，赢得他们的口碑。
要知道， 新开的酒店 想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，不仅仅要靠硬件设施，更要靠软件服务。而这软件服务，往往就体现在这些细微之处。所以，别小看一句小小的称谓，它蕴含着巨大的能量。它能让你与顾客建立起良好的关系，让你的酒店充满人情味，让你的酒店成为顾客心中的首选。记住，用心服务，从“称谓”开始。
最后，我想说的是， 新开的酒店 在称呼顾客的时候，一定要注意以下几点：
- 真诚 :发自内心的真诚，比任何技巧都重要。
- 尊重 :尊重顾客的意愿，不要强迫顾客接受你的称呼。
- 专业 :保持专业的态度，不要过于随意或轻浮。
- 灵活 :根据不同的情况，灵活应变，不要一成不变。
- 用心 :用心去观察，用心去感受，用心去服务每一位顾客。
做到以上这几点，相信你的酒店一定能赢得顾客的喜爱，在新开业的浪潮中站稳脚跟，甚至一路高歌猛进。毕竟，谁不喜欢被尊重，被理解，被用心对待呢？而这，就是 新开的酒店 赢得顾客的关键所在。加油！
发表回复