我常在想，这个“称呼”啊，说起来简单，可里面学问大着呢！尤其是在咱们做销售、做业务的，面对那些还没跟咱“面对面”的客户，一个恰当的称呼，那可真是能决定很多事情。就像你去一个陌生的地方，别人第一句怎么跟你打招呼，你心里头就先有了个谱，对吧？跟客户也是一样。
所以， 没见面的客户怎么称呼 ，这绝对不是小事，是门艺术，是门技术活儿。你不能上来就“喂！”或者“你好啊！”那样太随意了，显得你不专业，甚至有点轻慢。也不能太一本正经，跟读公文似的，客户听着就没劲，觉得跟你没法聊。得有那个“度”，那个“味儿”。
你想啊，一个客户，他还没见过你，他对你、对你代表的公司，一无所知。你的第一印象，很大程度上就寄托在了你开口的这几句话上，当然，还有你发出去的文字信息。我个人是比较喜欢用“先生”或者“女士”开头，这是最稳妥的，也是最基本的尊重。“尊敬的XX先生/女士”？有时候也用，但如果是在电话里，或者微信上，感觉有点太“官方”了，显得有点距离感。我更倾向于那种，既有礼貌，又不失亲切的。
比如说，我拿到一个新客户的联系方式，刚开始联系，我会这样：“您好，XX先生/女士，我是XX公司的XX。冒昧打扰，请问您现在方便接听吗？”注意这个“冒昧打扰”，这四个字，我用得很多，它能立刻表明我的态度，我懂得分寸，知道自己是“打扰”的一方，不是理所当然地占用对方时间。然后，再问一句“方便接听吗？”，给了客户拒绝的机会，也显得你很有礼貌，很会为对方着想。
要是第一次是通过微信或者邮件联系呢？那又是另一套路了。邮件里，我会直接写“尊敬的XX先生/女士”，然后落款写清楚我的名字、职位、公司，还有联系方式。这样，客户一看就知道你是谁，来自哪里，做什么的。微信呢，如果对方没有备注名字，我可能会先观察一下他朋友圈或者头像，如果能大概猜出是哪个公司哪个职位，我会说：“您好，XX先生/女士，我是XX公司的XX，我们是XX项目的对接人。”如果实在猜不出来，或者信息太少，我就会说：“您好，请问您是XX公司的XX吗？我是XX公司的XX，我们是XX项目的对接人。”这样说，能直接切入主题，让对方明白你联系他的目的，省去了很多猜来猜去的时间。
而且，你听我刚才说的，我都强调了“XX公司的XX”，对吧？这很重要！在还没见面的时候，客户对你个人的了解是零。你的公司，你的职位，是你最直接的“名片”。你得把自己的身份亮清楚，让客户心里有个底。别藏着掖着，更别假装是朋友，那样迟早要穿帮，反而更糟糕。
再往深了说， 没见面的客户怎么称呼 ，其实是在建立一种信任感。你有没有认真对待这件事？有没有花心思去研究客户？比如说，如果客户的名字里有个生僻字，你能不能提前查一下怎么读？如果能读对，客户心里那份好感，瞬间就出来了！我记得有一次，我联系一个姓“龚”的客户，客户自己都没怎么纠结过这个字怎么读，别人要么读“gōng”，要么就“gòng”。我提前查了下，是“gōng”的音。第一次通话，我就准确地叫了“龚先生”，客户当时就愣了一下，然后笑着说：“哟，你这名字都研究得这么透彻啊！”那感觉，就好像你帮他擦干净了鞋子，他自然就觉得你是个靠谱人。
再比如，客户的姓氏比较特别，比如“欧阳”、“司马”这种复姓。你可千万不能把“欧阳”叫成“欧”先生，那简直是侮辱！得叫“欧阳先生”。这种细节，真的是能体现出你对待工作的态度，以及你对客户的重视程度。
还有一种情况，就是客户是通过朋友介绍的，或者你是在某个展会上拿到的名片，当时简单聊了几句。这种情况下，你联系客户的时候，可以稍微提及一下：“您好，XX先生/女士，我是XX公司的XX。您可能还记得我，我们是在XX展会上聊过的。这次打扰您，是想跟您进一步沟通一下关于XX的事情。”或者：“您好，XX先生/女士，我是XX公司的XX。是您的朋友XX（介绍人名字）向我提起您的，说您对XX方面比较感兴趣。冒昧打扰，不知道您现在是否方便？”这样一来，客户心里就有了个参照，不会觉得你完全是陌生人，接受度会高很多。
我再说个我个人的小习惯，我在跟客户打交道的时候，虽然一开始是“没见面的客户”，但我会尽量让他们感受到一种“准熟悉”的感觉，不是那种虚头巴脑的熟，而是基于尊重和专业。比如，我会了解一下客户的公司背景、业务范围，甚至是行业内的动态。在沟通的时候，如果能恰当地引用一些与他们公司相关的专业术语，或者提到一些行业内的热点话题，会让客户觉得，“嗯，这个人懂我们。”
而且， 没见面的客户怎么称呼 ，也要看对方的反馈。如果客户跟我说：“哎，别叫我XX先生了，叫我老王就行。”这时候，你就可以稍微亲近一点，但也不能真的就没大没小，还是得把握好分寸。你可以回应：“好的，老王，那我就不客气了。”这样，既回应了对方的要求，也保持了一定的礼貌。
当然，也有一些客户，你感觉对方比较强势，或者对服务要求非常高。这种情况下，我就更会坚持用“XX先生/女士”，并且在沟通中保持一种非常专业、严谨的态度。你说多了“老王”，反而显得你不够专业，不够重视。所以，观察，倾听，然后做出最恰当的回应，这才是关键。
总而言之， 没见面的客户怎么称呼 ，就是一个不断试探、不断调整的过程。你要有自己的原则，不能随意；也要有自己的灵活性，不能死板。把它当作一次与客户的初次“约会”，你想给对方留下一个怎样的第一印象？是专业？是热情？还是真诚？这些，都藏在每一个称呼的背后。记住，细节决定成败，尤其是在这看不见摸不着的初次接触里。一次恰当的称呼，可能就能为你打开一扇门，让你和客户的合作之路，走得更顺畅，更远。
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