话说这发短信给客户，看似小事一桩，实则大有讲究。尤其是那开头一句话，怎么称呼人家？一不小心，就可能给人留下个“不专业”、“不走心”的印象，甚至，嘿，让人心里嘀咕：这谁啊？
我刚入行那会儿，傻乎乎的，就直接“你好”，或者“某某公司”的“某某”来，有时甚至来个“尊敬的客户”，那叫一个公式化，一点人情味儿都没有。客户回不回，我心里也没谱。后来碰壁多了，才慢慢摸索出点门道来。这不，今天就跟大伙儿唠唠，这发短信怎么称呼客户，才能既显专业，又不失亲切，还能让对方一看就觉得，嗯，这人懂我！
首先，得看你跟客户的关系远近。这关系，可不是一天两天就能建立的，得看你们平时沟不沟通，有没有私下聊过几句，有没有什么共同的“梗”。
对于第一次联系，或者只是业务往来的， 咱们得稳妥。直接来个“尊敬的XX先生/女士”固然万无一失，显得非常正式，但总觉得少了点人味儿，跟机器人似的。我个人比较喜欢在“尊敬的”后面加上对方的姓氏，比如“尊敬的李先生”、“尊敬的王女士”。这样，就比单一个“尊敬的客户”要具体多了，也显得你对人家有印象。如果知道对方的名字，可以直接写“XX先生/女士，您好！”。这个“您好”二字，比“你好”要更显尊重。
还有一种情况，就是你加了对方微信，或者对方也存了你的号，有时候你发信息，对方可能不太确定是谁，这时候，在一开始的称呼里，最好能带上你的身份。比如，“李先生，您好，我是XX公司的张伟，上次跟您沟通过XX项目。”这样，对方一目了然，就不会一头雾水。记住， 清晰明了是关键 ，别让客户猜来猜去，那多累啊。
如果跟客户已经有了不错的交情， 经常聊天，甚至互相调侃两句的，那就可以稍微“放飞”一点了。直接来个“张总，早啊！”或者“李经理，最近怎么样？”这种称呼，带着点温度，带着点生活气息，一下子就拉近了距离。这时候，用“老李”、“老张”什么的，可能就有点过了，毕竟工作场合，尺度还是得把握好。但用“小王”、“小李”之类的，如果对方年纪比你小，或者关系真的很熟络，那也未尝不可。不过，这个风险比较大，一定要看人下菜碟，别弄巧成拙。
我有个客户，姓陈，特别喜欢喝茶。每次给他发短信，我都会在开头加一句，“陈总，今天这茶香不香？”或者“陈总，给您请安了，希望您有个好心情。”这类带有温度的问候，比干巴巴的“你好”要强太多了。他每次都回，而且心情特好。
再来说说，怎么避免那些“踩雷”的称呼。
首先， “各位” 。这个词，听着就特别敷衍，好像你一次性群发给很多人，一点都不个性化。尤其是在一对一的沟通中，你跟一个人发短信，写“各位”，那不是逗我玩儿吗？
其次， “某某（公司名）” 。虽然你可能是这家公司的“某某”，但直接写公司名，给人感觉就像个公事公办的通知，缺乏人情味。除非是那种非常官方的通知，否则，尽量避免。
还有， “亲” 。这个词，在电商平台或者跟一些年轻、熟络的客户沟通时，偶尔可以用一下，但绝大多数情况下，用在商务短信里，会显得非常不专业，甚至有点轻佻。除非你确定对方会喜欢，否则，千万别碰。
有时候，一个好称呼，能为你的短信增色不少。
比如，你知道客户姓什么，他经营的业务是做什么的，你可以试着在称呼里巧妙地带入。假设客户姓赵，做的是教育行业，你可以说，“赵老师，您好！”或者“赵总，看到您最近在XX教育论坛上分享的内容，很受启发！”这样，一来就显得你做了功课，二来，也让对方知道，你关注他，你懂他。
另外，称呼也要有“时效性”和“情境感”。
比如，客户刚参加完一个重要会议，你可以说，“XX总，会议辛苦了！希望一切顺利。”客户生日，可以提前一天发信息，“XX总，明天就是您的生日了，提前祝您生日快乐！”这些细节，虽然看似微不足道，但能在客户心中留下深刻的印象。
别忘了，短信不仅仅是称呼，内容同样重要。 即使你称呼再得体，内容空洞乏味，客户也懒得理你。我一直信奉， 好的开头是成功的一半，但精彩的内容才是全部。
所以，当你在发送短信之前，先花个几秒钟，想想：* 这位客户是谁？* 我跟他的关系怎么样？* 这条短信的目的又是什么？* 我怎么称呼他，才能让他最舒服，最愿意看下去？
我记得有一次，给一个客户发短信，他之前一直用“某某公司”来指代我，我觉得很不舒服。后来，我每次给他发短信，都会在称呼里带上我的名字，并且加上一些跟我们项目有关的细节。慢慢地，他也开始在回信息的时候，称呼我的名字了。这小小的改变，让我觉得，沟通的桥梁，就在这字里行间，一点点搭建起来的。
还有，别怕犯错，但要从错误中学习。 有时候，你觉得挺好的称呼，客户可能并不买账。没关系，下次换个方式，观察对方的反应。最重要是，保持真诚，保持专业，同时，也要带点人情味儿。
总而言之，发短信怎么称呼客户，这事儿，没有放之四海而皆准的答案。但万变不离其宗，就是 尊重、了解、真诚、专业，再加上一点点的小心思。 这样，你的每一条短信，才能不仅仅是信息的传递，更是建立连接，培养信任的开始。
所以，下次你拿起手机，准备给客户发短信的时候，不妨多想那么一秒钟，一个小小的称呼，也许就能为你打开一扇意想不到的门。试试看，你会有惊喜的！
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