说实话，这事儿困扰我好久了。就拿昨天来说，楼上装修，电钻声震天响，我出门倒垃圾，正好撞见一个浑身是灰的男人在楼道里搬水泥。我想提醒他，那个，电梯门口的垫子麻烦挪一下，别给磕了。话到嘴边，卡住了。
叫什么？
“师傅” ？这是安全牌，万金油，绝对不会出错。但你仔细咂摸一下，这个词透着一股子客气，一种程式化的、保持了安全距离的尊敬。好像我们之间隔着一层透明的玻璃，我认可你的专业技能，但我对你这个人，一无所知，也不打算深究。它成了一种社交货币，花出去，办完事，两不相欠。
“大哥” ？这词儿，就微妙了。得看人，看场景，还得看你自己的气场。你要是个二十出头的小伙子，对着一个四五十岁的汉子喊声“大哥”，那叫亲切。可要是我，一个三十多岁的办公室职员，对着一个看着差不多的装修工人喊“大哥”，就有点……怎么说呢，有点刻意拉近乎的油腻感。万一对方比我还小呢？那场面，尴尬得能用脚趾抠出三室一厅。
我脑子里飞速闪过好几个选项，每一个都像靶子一样被我自己给毙了。
叫 “工人” ？太生硬了。像在读报告，或者给什么文件归类。“工人阶级”是伟大的，但“工人”这个称呼落到具体某个人头上，冷冰冰的，像个标签，而不是一个活生生的人。
那……回到那个最原始，也最可能冒犯的词—— “农民工” ？
得了吧。都什么年代了，还在用这个带有浓重城乡二元对立色彩的词。这个词本身就捆绑了太多刻板印象：离乡背井、文化水平不高、廉价劳动力……它描述的是一个群体的身份来源，而不是他眼下正在做的事，更不是他这个人本身。你当着人家面喊一声试试？就算人家嘴上不说，心里那根刺，算是扎下了。这词，早就该被扫进历史的垃圾堆。官方文件里偶尔还用“外来务工人员”，那更是疏离到了极点，仿佛在说“你们不属于这里”。
你看，就这么一个简单的称呼问题，背后是山大的学问，是城市里心照不宣的社交规则和鄙视链。 一个称呼，就是一把尺子，瞬间量出了你和对方的心理距离，甚至社会阶层。
这些年，城市像个巨大的搅拌机，把无数人卷了进来。我们每天都和他们打交道，但我们真的“看见”他们了吗？
那个凌晨四点就在扫马路的环卫工，我们睡眼惺忪地开车路过，车窗紧闭；那个在三十几层高楼外墙上吊着“蜘蛛人”，我们偶尔抬头惊叹一句，然后迅速忘掉；那个在午休时蜷缩在工地板子上打盹的建筑工人，我们甚至不会多看一眼。他们是城市的背景板，是维持这个庞然大物运转的无数颗螺丝钉，重要，但面目模糊。
所以，我们才会在称呼上如此犯难。 因为我们不了解，所以只能用一个笼统的、模糊的、功能性的词去定义他们。
但事情也在起变化。
你发现没有？我们现在能非常自然地喊出 “外卖小哥” 、 “快递小哥” 。为什么？因为他们的职业身份极其清晰，而且和我们的日常生活连接得太紧密了。这两个称呼，既不卑不亢，又带着点互联网时代的亲切感。“小哥”两个字，消解了年龄的尴尬，还挺有活力。
还有公司的 “保洁阿姨” 。一声“阿姨”，天然就带着家庭般的温度，比“保洁员”三个字暖和一万倍。我们知道她姓什么，知道她孙子多大了，她也知道我们谁爱喝咖啡谁爱喝茶。这时候，称呼就不是问题了。
所以，问题的症结在哪？在于“具体”。
当我们把一个群体抽象化，就只剩下标签。而当我们面对一个具体的人，一个正在为我们解决具体问题的人时，称呼就变得容易起来。
比如，来家里修水管的，你可以直接说“修水管的师傅”，这就比单独一个“师傅”要具体得多，也真诚得多。来装空调的，就是“装空调的师傅”。这个前缀，看似简单，却是一种承认和看见——我看见了你正在为我做的事情。
更好的方式是什么？
是问一句：“师傅，您贵姓？”
当对方回答“我姓王”的时候，一个清晰的个体就从模糊的背景中走了出来。从此，他不再是那个不知名的“师傅”或者“工人”，他是 “王师傅” 。这三个字，有姓氏，有技能认可，有温度，也有恰到好处的尊重。你递过去一瓶水，说“王师傅，歇会儿喝口水”，那种感觉，跟你对一个符号说“师傅，喝水”，是完全不一样的。
我们这个社会，有时候太急了，急着给所有东西分类、贴标签，好让我们快速理解和处理。但人，是不能被简单归类的。每一个从家乡来到城市打拼的人，背后都有一个家庭，有自己的喜怒哀乐和人生故事。他们是父亲、丈夫、儿子，是家里的顶梁柱，而不是一个简单的“进城工作人员”。
下次，当你再遇到那个让你迟疑的瞬间，不妨试试，别再依赖那些万能却也无情的安全词。多问一句，或者，用他的职业去称呼他，把他当成一个“提供专业服务的具体的人”，而不是一个“需要被定义身份的群体成员”。
也许，当我们不再为“进-城-工-作-人-员-怎-么-称-呼”这种问题而感到一丝丝纠结和尴尬时，我们的城市，才算得上是真正有了温度。那一声自然而然的“王师傅”或“李大姐”，比任何宏大的口号，都更能体现一座城市的文明与包容。
它说明，我们终于学会了，如何好好跟一个陌生人说话。
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