讲真，管老客户叫“亲”的时代，早就该翻篇了。真的，我一听到那个字儿，就感觉自己瞬间回到了十年前的淘宝，客服机械地敲出一句“亲，在的哦”，屏幕这头的我，尴尬得脚趾都能抠出一座芭比梦想豪宅。
那会儿，我们觉得“亲”已经顶破天了，拉近了距离，显得不那么官方。可现在呢？互联网的风向变得比女孩子的心情还快，你再用“亲”，就好像穿着喇叭裤去蹦迪，不是复古，是土。
那么问题来了，面对那些一次又一次在你这儿下单，甚至你都快记住他家门牌号的 老客户 ，到底该怎么称呼，才能显得你既懂行又走心，还能让他们心里暖洋洋的，感觉自己不是个冷冰冰的订单号？
这事儿吧，没标准答案，全看你的店、你的人设，还有你跟客户之间的那个“场”。但玩儿法，还是有那么几套的。
第一档：基础入门，安全不出错
如果你实在是个社恐，或者你的品牌调性偏稳重，不敢玩太花的，那下面这些词就是你的安全区。
-
老铁 :这个词，自带一股子东北大碴子味的豪爽。用起来没啥门槛，男女通吃。一句“来了，老铁！”，瞬间就把买卖关系变成了“咱俩有点交情”的江湖关系。特别适合卖些接地气的产品，比如零食、运动装备、汽车用品之类的。但你注意，别对那种一看就很文静的小姐姐用，不然人家可能觉得你下一句就要喊“双击666”了。
-
朋友 :听着朴实，但有时候，朴实就是最大的真诚。一句“谢谢你啊朋友，一直这么支持”，比十句“亲”都有用。它把商业关系，悄悄地往 个人情感 上引了一步，不油腻，很舒服。
-
XX（姓氏）先生/女士/老师 :别觉得这老土！在某些领域，这是最高级的尊重。比如你卖茶叶、卖文玩、卖定制西装，客户群体可能本身就比较成熟或者注重仪式感。你上来就叫人“宝子”，人家可能直接把你拉黑了。一句“王老师，您上次说的那款新茶到了”，专业度和信任感直接拉满。
第二档：进阶玩法，关系升温器
当你和客户已经有过几次愉快的交流，感觉对方也是个有趣的灵魂，那就可以试试下面这些，效果拔群。
-
宝子/宝宝 :这两年火得一塌糊涂，威力巨大。一句“宝子你别急，快递马上到”，那种宠溺感，谁顶得住啊？特别适合美妆、女装、饰品、宠物用品这些女性用户为主的类目。它能瞬间瓦解对方的防备心，把客服和客户的关系，直接升级成 闺蜜模式 。当然，用这个词的前提是，你得确定对方吃这一套，不然一个五大三粗的汉子被你叫“宝子”，那画面，啧啧。
-
姐妹/兄弟 :比“老铁”更近一步，指向性更明确。当你的客户群画像很清晰时，这招特别好用。“姐妹，听我的，这个色号你涂上绝对显白！”“兄弟，这双鞋脚感炸了，放心入！”这感觉，就像一个懂你的朋友在给你真心实意的建议，而不是一个只想你花钱的销售。 信任感 ，就是这么一点点建立起来的。
-
家人 :终极大招，轻易别用。一般都是在私域社群里，经过长时间的运营和互动，大家已经形成了强烈的归属感，你才能说出那句“家人们，我们上新了！”。这个词一旦说出口，就意味着你承诺给他们的，不仅仅是产品，还有 归属感和特殊优待 。它代表着一种牢不可破的社群关系，是品牌私域运营的最高境界。
第三档：顶级操作，封神之境
这一档的称呼，已经超越了普通的互动，带上了一点点幽默、自嘲和极高的情商。用好了，客户能爱你爱到死心塌地。
-
金主爸爸/衣食父母 :听起来是不是有点卑微？不，这叫人间清醒。当一个客户在你这儿消费了好几万，复购率高得吓人，你尊称他一句“金主爸爸”，这是一种带着玩笑的最高致敬。对方能感觉到你的感激，同时也会觉得你这人真有意思。这是一种姿态，你在告诉他：“我看见了你的价值，我感谢你的付出”。这种 价值认同 ，比任何优惠券都管用。
-
野生代言人 :这个称呼，要送给那些不仅自己买，还疯狂安利身边朋友来买的客户。他们可能经常在社交平台晒单，或者在你的买家秀里写长篇小作文。你完全可以私聊他：“X总，您简直就是我们的 野生代言人 啊！为了感谢您，下次给您准备个特别礼物！”你看，既夸了他，又给了他一个独一无二的身份，还为下次的互动埋下了伏笔。他会觉得自己的分享得到了官方认证，只会更卖力地帮你宣传。
-
X号坑主/元老级粉丝 :这个玩法更适合有粉丝社群的品牌。给那些最早一批支持你的、或者在社群里特别活跃的核心用户一个“封号”。比如“我们一群的元老”“三号坑坑主”。这是一种身份的象征，一种荣誉。人，都是需要被看见、被赋予特殊身份的。你给了他这个身份，他就成了你的 铁杆拥护者 ，会自发地维护你的品牌形象。
说到底，老客户网络用语怎么称呼，这背后藏着的，是你如何看待客户这件事。
你把他当成一个订单，你就会用“亲”；你把他当成一个朋友，你就会用“老铁”；你把他当成一个家人，你就会用“宝子”；你把他当成一个伙伴，你就会用“金主爸爸”。
称呼，就是关系的定位器。它不是一个孤立的词，而是一整套运营思维的体现。你需要先搞清楚你的品牌想建立一个什么样的 情感链接 ，再去选择那个最合适的词。
别再偷懒了，翻翻你的客户列表，看看那些熟悉的名字。下次他再来的时候，试着换个称呼吧。可能就是一句小小的改变，就能让他死心塌地地跟着你，从一个客户，变成你的朋友，甚至你的“家人”。
一个恰当的称呼，就是你递给老客户的那杯，加了糖的热茶。暖不暖，他一口就能尝出来。
发表回复