说真的，每次深夜加班，饥肠辘辘地打开那个熟悉的黄色App，下单一份热气腾腾的麻辣烫，然后在订单详情页看到“尊敬的用户，您的订单已……”的时候，心里总有点说不出的滋味。
“用户”。
多冰冷，多标准，多……没有感情的一个词。
我，一个活生生的人，有情绪，有偏好，刚刚还在为选多加一份午餐肉还是鱼豆腐而纠结了半天，结果在平台的眼里，我只是一个数据，一个ID，一个冷冰冰的“用户”。
一个称呼而已。至于吗？
至于。
太至于了。
尤其是在“吃”这件事上。吃，是人类最基本、最温暖的需求之一。它连接着我们的胃，更连接着我们的情感。而美团，这个几乎承包了我们一日三餐、休闲娱乐的超级平台，它就像城市夜幕下那个永远亮着灯的巨大便利店，什么都有，高效，精准，但唯独，少了一句热乎乎的“晚上好，今天想吃点什么？”。
这句缺失的问候，体现在它对我们的称呼上。这不仅仅是一个词汇选择的问题，这背后，是 品牌温度 的缺失。
我们来盘一盘现在那些不怎么“好听”的称呼。
“亲”？算了吧。这个从电商时代沿袭下来的称呼，早就被用滥了，透着一股子廉价的熟络感，听着就腻歪。
“顾客”？太正式了，像是上世纪百货大楼的售货员，我和你之间隔着一条楚河汉界，纯粹的买卖关系。
“您”？敬语是没错，但太空泛，没有辨识度，无法拉近任何心理距离。
那么，美团到底该怎么称呼我们，才能让人心里一暖，觉得“嘿，这家伙，有点意思”呢？
我觉得，可以从几个维度去想象。
第一个维度，回归吃的本质，叫一声 “食客” 。
这俩字，多有江湖气，多有画面感。透着一股子对食物的 尊重 和对品尝者的敬意。当我被称为“食客”时，我感觉自己不再是一个单纯的消费者，而是一个懂得欣赏美食的、有品位的人。这一下，平台的格局就打开了。它不再仅仅是提供外卖服务的工具，而是一个连接好食物与好食客的桥梁。
或者，再文艺一点，叫 “觅食家” ？
你看，这个称呼自带一种探索和发现的乐趣。我们每天在App里刷来刷去，不就是在城市这座巨大的美食森林里寻找惊喜吗？“觅食家”这个称呼，一下子就赋予了我们点外卖这个行为一种主动、积极、充满乐趣的色彩。它在暗示：你不是在被动地解决温饱，你是在进行一场舌尖上的冒险。
第二个维度，跳出“吃”，拥抱“生活”，来一个 “生活家” 。
美团的野心，早已不只是外卖。酒店、旅行、电影票、买药、买菜、社区团购……它几乎渗透到了我们城市生活的毛细血管里。那么，用一个更宏大的称呼来概括我们这些深度使用者，再合适不过。
“生活家”，这个词，简直是夸人于无形。它抬高了用户的身份认同感。我不是在“消费”，我是在“经营我的生活”。我订一张电影票，是安排一场浪漫；我团购一份下午茶，是享受片刻悠闲；我预订一家酒店，是开启一段旅程。我是我生活的主理人，而美团，是帮助我更好地构筑这一切的得力助手。这种感觉，谁不爱？
第三个维度，也是我个人最期待的，是 场景化称呼 。
别再用一个称呼打天下了。真正的贴心，是“在对的时间，说对的话”。
想象一下：
深夜十一点后，你还在下单一份宵夜，推送的消息不再是“尊敬的用户”，而是 “深夜食堂的伙伴，您的暖胃夜宵正在路上” 。是不是瞬间感觉被治愈了？
你在情人节前预订了一束鲜花，称呼可以变成 “浪漫的造梦师” 。
你为全家人点了一桌丰盛的晚餐，称呼可以是 “幸福的聚餐主理人” 。
你顶着高烧，下单了一份急需的药品，那句提醒或许可以变成 “朋友，请照顾好自己，您的健康我们正在加急配送” 。
这种基于大数据和用户行为的 场景化称呼 ，才是真正把技术用到了人情味上。它让每一次互动都变得独一无二，充满惊喜。它传递出的信息是：我认识你，我懂你此刻的需求和心情。这种 情感连接 ，是任何优惠券和红包都无法替代的。
还有一个脑洞，既然叫“美团”，为什么不能叫我们 “团友” 呢？
这个称呼，自带一种社区感和归属感。它弱化了商业气息，强化了“我们是一伙儿的”这种亲切感。大家都是“美团”这个大家庭里的一员，一起发现美食，一起分享生活。这对于增强用户粘性，构建品牌护城河，简直是神来之笔。
说到底，一个称呼的改变，背后是品牌底层逻辑的转变——是从“流量思维”转向“人心思维”。
当一个平台的用户体量大到一定程度，最容易陷入的陷阱就是傲慢和麻木，把每一个活生生的人，都看作是冷冰冰的数据。但别忘了，正是这千千万万个对生活抱有热情的“食客”、“生活家”、“团友”，才撑起了这个庞大的商业帝国。
我期待着，下一次我打开那个熟悉的黄色App，它不再冷冰冰地叫我“用户”。
哪怕只是一句，“嘿，老朋友，今天想吃点什么？”
也行啊。
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