你说这事儿吧，看着简单，实则暗藏玄机，尤其是在银行这种地方，讲究个专业、得体。我们这些在窗口后面，天天面对形形色色客户的“老油条”，对 办卡的小朋友怎么称呼 ，还真有点心得，也踩过不少坑。不是我多事，这小小一个称谓，背后折射的，是咱们对客户的尊重，对未成年人的态度，甚至是整个服务行业的温度。
你是不是也遇到过，一个四五岁的小不点儿，坐在高高的凳子上，小腿儿晃啊晃，一本正经地把身份证递过来，要办一张自己的“压岁钱卡”？或者是个十几岁的少年，眼神里带着点儿初入社会的忐忑和好奇，来激活他的第一张借记卡？每当这时候，我们脑子里第一反应就是：这 办卡的小朋友怎么称呼 呢？
最常见的，当然是直接喊“ 小朋友 ”。这称呼，听起来最保险，也最“政治正确”，对吧？ 小朋友 嘛，概括性强，不容易出错。可是，仔细一咂摸，它又有点儿太泛泛了。一个四岁的小豆丁，你喊他 小朋友 ，他可能还觉得挺新鲜。可一个十四岁的初中生，正处于“我是大人了，别拿我当小孩看”的敏感期，你再喊他 小朋友 ，那股子“敷衍”的味道，没准儿就让他眉毛一挑，心里犯嘀咕了。我亲眼见过，有一次，同事对一个差不多高我半个头的男孩子说：“ 小朋友 ，您的卡办好了。”那孩子接卡的时候，嘴角明显往下撇了一下，那股子不屑劲儿，比大人还明显。当时我就想，嘿，这 小朋友 的心理活动可真丰富啊！
那怎么办？换个词？“ 小同学 ”？这称呼带着点儿学校的味道，也挺普遍。对于那些看起来像是在校学生的 小朋友 ，比如背着书包来的，或者穿着校服的，喊一声“ 小同学 ”，似乎也蛮贴切。它比“ 小朋友 ”多了一层“你在学习”的身份认同，显得稍微正式一点点。但问题是，如果人家根本不是学生呢？或者，人家是幼儿园的，你喊他“ 小同学 ”，是不是有点儿“拔苗助长”的意思？再者，对于那些明显还没到上学年龄的，比如三四岁的小宝宝，你总不能喊他“ 小同学 ”吧？那画面，想想都觉得有点儿滑稽。
还有些同事，可能是出于亲昵或者觉得 小朋友 可爱，会脱口而出“ 宝贝 ”或者“ 宝宝 ”。说实话，我个人是有点儿抗拒这种称呼的。在家里，在亲人之间，这自然是爱意满满。但在银行这种公共服务场合，对着一个并不相识的 未成年客户 喊“ 宝贝 ”，总觉得界限感有点模糊，甚至带点儿不专业的意味。尤其是对于家长在场的 小朋友 ，家长通常会用“ 宝宝 ”来称呼自家孩子，你一个 银行柜员 也跟着这么喊，多少有点儿越俎代庖，甚至可能让家长觉得不适。人家自己的 孩子 ，还轮不到你来喊“ 宝贝 ”呢。当然，也有极少数家长会觉得这样很亲切，但为了避免万一，我一般会选择更中性的称谓。
有时候，我们也会直接跟旁边的 家长 沟通，绕过 小朋友 。比如问：“您家 孩子 要办什么业务？”或者“ 孩子 的身份证带了吗？”这种方式，虽然显得礼貌周到，避免了直接称谓的尴尬，但也有个弊端：它把 小朋友 边缘化了。要知道，很多时候， 小朋友 来 办卡 ，尤其是稍大一些的，他们自己是有主动性的，是来办理“ 我自己的 ”业务。如果你全程只跟 家长 说话，完全忽略了 小朋友 ，他们可能会觉得自己不被重视，甚至有点儿被“无视”的感觉。这对于培养 孩子 的独立性，或者让他们感受被尊重，可不是什么好事。
那么，有没有一种比较万金油的称呼呢？我个人觉得，还是要看具体情况，灵活应变。但如果非要找一个，我倾向于在多数时候，尤其是在 小朋友 能理解简单对话的情况下，可以尝试“ 您好，请问是您要办理业务吗？ ”或者“ 您好，请问您有什么需要帮助的？ ”这种不带称谓的 问句 。这种方式，既避免了直接称呼可能带来的不适，又把 小朋友 当作一个独立的个体来对待，直接征询他们的需求。虽然没有一个具象的称谓，但在语气上，在表达上，已经包含了足够的尊重。当 小朋友 回应后，你可以根据他们的年龄和表现，再选择更合适的称谓。比如，如果是个小学生，你可以说：“好的， 小同学 ，请把您的身份证给我。”如果是个初中生，或许可以更直接地“好的，请把身份证给我。”，甚至在眼神交流中传递尊重，省略具体称谓。
我曾见过一个特别高明的同事，她面对一个看起来有点儿叛逆期的少年，没有喊“ 小朋友 ”，也没有喊“ 小同学 ”，而是微微一笑，问道：“ 请问您是来办理您自己的银行卡吗？ ”那个“您”字，用得简直绝了！少年明显愣了一下，然后嘴角上扬，点头说：“嗯，是的。”那一刻，你就能感觉到，他被当成了大人，被尊重了，沟通的屏障一下子就打开了。所以说，称谓固然重要，但语气、眼神、姿态，这些非语言的沟通，在很多时候，影响力甚至超过了语言本身。
另外，还有一个小技巧，就是借助 家长 的称呼。如果 家长 在旁边喊 孩子 “浩浩”，或者“小明”，你听到后，也可以在后续的交流中，自然地带上一句“好的，浩浩”，或者“小明，这边请”。这样，既显得你细心、有亲和力，又用了 孩子 熟悉的称谓，避免了突兀感。但这需要一点点观察力和记忆力，不能上来就用。
所以，到底 办卡的小朋友怎么称呼 才好？这真的没有一个标准答案，就像生活中的很多事情一样。它需要我们用心去观察，去体会。对于年龄特别小的，比如还在推车里的，或者牙牙学语的，其实没必要刻意去称呼，直接跟 家长 沟通即可。但对于那些已经能自主表达，有独立意识的 未成年人 ，无论年龄大小，我们都应该把他们当作一个独立的 客户 来对待，给予他们应有的尊重。
我琢磨着，这背后其实是一套朴素的待人接物之道。我们希望被如何对待，就去如何对待别人。 小朋友 虽然小，但他们的感受并不比大人迟钝。一个恰当的称谓，一句真诚的问候，一个尊重的眼神，都能在他们心里留下痕迹。这不只是完成一笔 银行业务 ，更是在传递一种社会文明，一种人与人之间互相理解和尊重的氛围。
所以下次，当你再在 银行 柜台前，面对那双或好奇、或拘谨、或略带不屑的眼睛，思考着“ 办卡的小朋友怎么称呼 ”时，不妨先放平心态，观察一下，再开口。也许一个“您好”，一个微笑，就已经胜过千言万语，拉近了你和这位 小客户 之间的距离。这既是对他们权益的保护，也是对他们人格的尊重，更是我们作为服务者，最应该具备的职业素养和人文关怀。毕竟，谁不是从 小朋友 长大的呢？我们都曾是那个在大人世界里，努力寻找自己位置的“ 小大人 ”。理解万岁，是不是这个道理？
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