别再张口就喊“亲”了，真的，耳朵都快听出茧子了。电商平台这么喊喊也就算了，毕竟隔着屏幕，谁也不知道对面是个抠脚大汉还是个精致少女。可在线下，在活生生的实体店里，你再来一声甜腻的“亲”，我保证，一半的客人心里会咯噔一下，觉得你这服务，有点“批发”的味道，不够走心。
很多人都在问， 一般会员怎么称呼客人 ？这个问题，问得特别好，因为它恰恰点到了服务的“命脉”上。这事儿说大不大，说小也真不小。一个称呼，就是一张名片，是你这个品牌、这家店给人的第一印象，甚至决定了客人愿不愿意跟你继续聊下去。
叫“顾客”？太生硬了，像在念教科书，充满了距离感。仿佛你们之间只有赤裸裸的买卖关系，一点人情味儿都没有。
叫“会员”？更糟糕。这简直是在提醒对方：“你只是我们庞大会员库里的一个数据而已。”冷冰冰的，充满了KPI的味道。谁愿意被当成一个行走的数字呢？
那到底该怎么办？我干了这么多年服务，从奢侈品专柜到街角咖啡馆，见的人多了，踩的坑也多了，慢慢咂摸出一点门道。这事儿，没有标准答案，全是 看人下菜碟的艺术 。
首先，忘掉那些培训手册上教你的标准话术。那些东西是给机器人用的，不是给有血有肉的人用的。一个真正懂得服务的人，他会在客人进门的那三秒钟里，通过对方的眼神、步态、衣着甚至是手中拎着的袋子，迅速在脑海里勾勒出一个模糊但关键的画像，而这个画像，就是你选择第一个称呼的全部依据。
比如，进来一位穿着考究、头发梳得一丝不苟的中年男士，你上去就喊“帅哥”，那不叫热情，那叫没眼力见儿。一声沉稳而尊敬的 “先生” ，永远是安全牌，但如果能在姓氏上做文章，那段位就立马不一样了。假如你知道他姓李，一句“李先生，下午好”，比十句“欢迎光临”都管用。这传递的信息是：我认识你，我记得你，你在我这里是特别的。
又或者，来的是两位打扮时髦、叽叽喳喳的年轻女孩。你一本正经地称呼“两位女士”，她们可能反而觉得你这人特没劲。这时候，一句轻松的“两位美女，想看点什么呀？”或者更俏皮一点的“小姐姐，这边新款刚到哦”，瞬间就能拉近距离。她们会觉得你跟她们是“一伙”的，氛围一下子就活了。
你看， 一般会员怎么称呼客人 这个问题的核心，从来就不是那个固定的词，而是你 瞬间的判断力 和 共情能力 。
对于那些已经成为会员，但还不太熟的“一般会员”，更是考验功力的时候。他们可能来过一两次，对你有点印象，但关系还没到“老朋友”那一步。这时候，我最忌讳的就是直接喊“会员您好”。
我的做法是，努力去 挖掘细节 。他上次来是买了一本书，还是点了一杯拿铁？他的会员卡号尾数是不是很好记？哪怕你只记住一丁点信息，都能化为一句有温度的称呼。
“诶，您上次来看的那本东野圭吾的小说，我们又进了几本他的新作。”
“还是老样子，一杯冰美式吗？”
发现了吗？你甚至不需要一个明确的称呼。你用一个 包含记忆点的问句 ，直接绕过了“该叫什么”的难题，同时又给对方一种被重视的惊喜感。这比任何称呼都高级。他会觉得，自己不是流水线上的一个客人，而是被你用心记住的一个活生生的人。
当然，如果你的记性没那么好，或者客人太多实在记不住，那最起码，当他出示会员信息时，迅速扫一眼姓名。一声 “X先生/女士” ，永远比冷冰冰的“会员”要强一百倍。别小看这一个姓氏，它代表着从“非特定人群”到“特定个人”的转变，这是建立信任的第一步。
我还想聊聊一些更有创意的玩法。不同的业态，完全可以打造属于自己的 社群化称呼 。
比如你开的是一家健身房，会员之间，除了叫“X先生”，是不是可以引导大家用“健友”或者“X教练的学员”来互相称呼？这一下子就有了圈子文化的感觉。
如果你是一家户外用品店，来店里的都是驴友，那一声 “老铁” 或者 “大神” ，可能比什么都亲切。
如果你是一家母婴店，面对那些焦虑的新手妈妈，一句温柔的“宝妈”，瞬间就能让她卸下防备。
所以，别再纠结于 一般会员怎么称呼客人 的标准答案了。你要思考的，是你希望和客人建立一种什么样的关系？是纯粹的交易关系，是朋友关系，还是同好关系？你想明白了这一点，那个最合适的称呼，自然而然就从你嘴里蹦出来了。
说到底，所有的技巧和话术，最终都指向两个字—— “用心” 。
你心里把客人当成什么，你嘴里就会叫出什么。是那串需要完成业绩的冰冷数据，还是一个有故事、有情感、值得被认真对待的人？
你自己选。
那个称呼，就是你给出的答案。它骗不了人。
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